Comment retirer vos fonds

paonel met à votre disposition une plateforme technologique et des outils pour gérer votre compte. Selon les services utilisés, le traitement de vos retraits peut faire intervenir des prestataires externes.

Pour demander un retrait, vous devez disposer d’un compte actif et, le cas échéant, avoir effectué les vérifications d’identité requises pour des raisons de sécurité et de conformité.

Comment demander un retrait

La procédure peut comprendre les étapes suivantes :

Connectez-vous à votre compte

Choisissez un moyen de retrait disponible

Renseignez les informations demandées

Confirmez votre demande

Effectuez une vérification d’identité complémentaire, si nécessaire

Le délai de traitement dépend du moyen de retrait choisi, des conditions techniques et des procédures des prestataires externes.

Vérification de sécurité

Pour protéger votre compte et prévenir les opérations non autorisées, certaines demandes de retrait nécessitent une vérification d’identité complémentaire.

Une confirmation de votre identité ou d’autres contrôles de sécurité peuvent ainsi être demandés avant de finaliser le retrait.

Pourquoi un retrait peut-il prendre plus de temps ?

Le traitement de votre demande peut être prolongé dans les situations suivantes :

une vérification d’identité complémentaire est nécessaire ;

un problème technique temporaire survient ;

une activité inhabituelle nécessite un contrôle de sécurité ;

les procédures ou restrictions d’un prestataire externe prolongent le traitement.

Informations importantes

paonel ne conserve pas les fonds des utilisateurs et ne peut garantir les délais de traitement lorsqu’ils dépendent de prestataires externes ou de circonstances échappant à son contrôle.

Avant de faire votre demande, vérifiez que les informations de votre compte sont exactes et à jour.

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